“好评如潮”的商品靠谱吗
记者观察网店刷好评征象
法治日报讯 收到的羽毛球实物和网店晒出的好评基本不相符，没打几个回合球便报废了——这让上海市静安区住民王凯很是无语。前不久，他想购置一桶羽毛球，便在某电商平台货比三家，发现一商家的好评稀奇多而且晒了不少图片或视频，便武断下单，没承想遇到这等糟心事。
随着电商的生长，消费者在网上购物、订餐时，选择商家的依据往往是民众的关注、谈论，星级越高、好评越多，给人的印象越好。
然而，《法治日报》记者克日观察发现，有一些商家为了赚钱，接纳雇佣水军、好评返现、给予赠品等手段，制造好评假象，诱骗误导消费者。
为刷好评不择手段
或返现或雇佣水军
“点亮全五星，写下10字以上优美谈论，上传瑰宝照片，提交评价，领取现金红包。”收货后看到附有这些内容的小卡片，王凯名顿开——好评是可以刷出来的。
这张卡片的后头，写着领取现金的方式：先添加客服的联系方式，确认收货后再撰写10字以上的评价，上传3张以上的图片或视频。完成这些操作后，过几天再追评。最后将两次谈论截图发送给客服，就能领取5元现金。
“在该电商平台搜索羽毛球，会泛起多个过万销量的商家，不仅价钱廉价，谈论区关于质量也是一片好评。估量这些好评有不少是通过上述方式刷出来的。”王凯说。
记者克日走访上海、天津的一些快递站点，发现王凯提及的卡片在这些站点被当成垃圾扔得满地都是。尤其在快递包装接纳处，附有“晒单好评返现5元”“五星好评截图发商家立返3元”等内容的红色小卡片，在层层堆放的黄色快递箱中格外显眼。
孙英在某着名电商平台售卖计生用品。据她先容，买家提供的每一个评价都市影响店肆的信用品级评分，评分一低，商品在搜索页面就会处于靠后位置，受关注度就会下降。满分为5.0的评分，若是低于4.7就会使搜索权重大幅降低。
“若是买家没有评价而是等系统自动默认好评，那么这些好评是不会被纳入评价系统的。因此，商家只能接纳种种方式让买家亲自写好评。”孙英说，她的方式是送一些小礼物或红包返现请买家给好评，有时也会找熟人帮刷几单销量再写好评。
在某电商平台售卖运动装备的张林告诉记者，另有一种刷好评的方式是行使电商平台对于评价的排序规则：平台会优先释放好评，放在评价页面头部位置，差评的排序位置一样平常对照靠后。因此，有些商家便把瑕疵商品和优质商品混在一起销售，这样一来，买到优质商品的主顾填写的好评便容易被其他主顾看到。
“另有一些商家动了歪心思，请水军刷好评。”张林说，他曾花100元刷了1000个好评，不外是“粗刷”，好比单纯点亮5颗星，不用写文字。
在一网络刷单群中充当水军已经两年的李阳先容称，他们接的单一样平常是“精刷”，主要有两种方式：一种是自己先垫付，购置需要刷单的物品，收货后拍图写长篇评价，完成一单后佣金在20元至60元不等，一样平常是所购物品售价的5%至10%，再将物品退还给商家，商家返还垫付的钱；另一种是先拍下商品，由商家虚拟发货，他们冒充收到商品再用商家给的图片揭晓评价，平均一单完成能赚2元至20元不等。
，，已发现监狱、看守所问题3万余个！巡回检察有何威力？“生意完成后还要追评。这些都要真人来写，以免被其他客人发现是水军。”李阳说，有的商家为了追求高度真切，连性别、确立时间、搜索偏好都有严酷划定。
损害消费者知情权
损坏公正生意规则
商家以返现等方式诱导用户刷好评的方式是否存在执法问题？
北京市京鼎状师事务所主任张星水剖析，商家此举涉嫌损害消费者知情权，损害消费者利益，不仅损坏了平台经济的公正生意规则，还损坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。
张星水先容说，市场羁系总局宣布的《阻止网络不正当竞争行为划定（公然征求意见稿）》划定，谋划者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。反不正当竞争法第八条划定，谋划者不得对其商品的性能、功效、质量、销售状态、用户评价、曾获声誉等作虚伪或者引人误解的商业宣传，诱骗、误导消费者；谋划者不得通过组织虚伪生意等方式，辅助其他谋划者举行虚伪或者引人误解的商业宣传。
中国传媒大学文化产业治理学院执法系主任郑宁弥补说，凭证《网络信息内容生态治理划定》，网络信息内容服务使用者和生产者、平台不得开展流量造假。若是刷好评、刷销量情节严重，可能还涉嫌刑事犯罪。
“谋划者若存在刷好评、刷销量等行为，根据执法划定由监视检查部门责令住手违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。谋划者行为属于宣布虚伪广告的，遵照广告法的划定处罚。”郑宁说。
设置多元评价尺度
重办流量造假行为
克日，某着名电商平台宣布对评价规范举行换取，以提升评价内容真实性。规范中提到，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或款项答应为条件激励、指导买家举行“好评”，包罗但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚伪生意等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方有意给予偕行竞争者与事实不符的评价。
张星水剖析，上述规范换取的要点主要是两个方面：调整评价内容及行为要求；明确评价违规处置措施，对卖家买家违反行为要求的，电商平台将凭证响应治理规则作出处置。好比针对违规信息可接纳屏障谈论内容、评分不累计等措施；针对违规卖家可接纳向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品等措施。
在他看来，上述措施对预防“刷好评”或“刷差评”能起到一定的作用。他建议还可以凭证情节严重水平，对相关买家或店肆举行通告、限制生意或暂停生意的处罚；还可以思量引入第三方仲裁机构，解决生意双方的生意纠纷，促进店肆评价的公正性、客观性与真实性。
郑宁则建议，平台须完善网络账号实名制划定，通过手艺手段加大对流量异常的监控，对流量造假予以重办，并通过合理算律例则举行规制，设置多元化评价尺度，不唯流量论。
“此外，公安、网信等执法部门也需加大执法力度，袭击网络黑灰产，健全信用羁系系统，同时确立健全投诉举报和奖励制度，激励民众监视。”郑宁说。
（文中王凯 孙英 张林 李阳均为假名）