数字虚拟人一再出圈 能在多洪水平上替换真人？

克日，一位获得2021年度万科公司优异新人奖的员工“出圈”了。这位名叫“崔筱盼”的员工并非真人，而是数字化虚拟员工。

无独占偶，在江苏卫视的跨年晚会上，以邓丽君为原型的虚拟人与真人歌手对唱。再加上上海浦发银行的数字员工“小浦”、可以作诗作曲的清华大学虚拟学生“华智冰”、快手推出的电商虚拟主播“关小芳”、活跃在社交平台的虚拟人“AYAYI”……数字虚拟人应用迎来新一波热潮。

虚拟人能在多洪水平上取代真人？应用场景另有多大想象空间？火爆的手艺背后有哪些伦理问题需要关注？

企业员工、娱乐明星、带货主播……各行各业泛起数字虚拟人

快速监测各种事项的逾期情形和事情异常，通过邮件向同事发出提醒，推动事情实时解决……在万科公司，肩负这些事情的，是有着年轻女性形象的数字化虚拟员工“崔筱盼”。

万科公司示意，“崔筱盼”是在人工智能算法的基础上，依赖深度神经网络手艺渲染而成的虚拟人物形象，目的是赋予人工智能算法一个拟人的身份和更有温度的相同方式。自2021年2月入职以来，随着算法不停迭代，“崔筱盼”的事情内容陆续增添，从最最先发票与款子接纳事项的提醒事情，扩展到现在营业证照的上传与治理、提醒员工社保公积金信息维护等。

随着元宇宙看法兴起，“崔筱盼”这样的虚拟人正越来越频仍地泛起在公共视野。

相近春节，一些企业提供虚拟人物解决方案，可以为做直播电商的初创企业提供服务。这些虚拟人物可以播报各种产物详情，并在直播间不中止事情。

在“快手小店”直播间，电商虚拟主播“关小芳”已经完成多次直播。“关小芳”和真人主播配合完成直播带货、连麦PK等动作。从直播显示来看，无论是肢体动作、头部动作、口型照样微神色，“关小芳”险些与真人无异。

在江苏卫视的跨年晚会上，以邓丽君为原型的虚拟人与现场歌手合唱了《小城故事》等经典歌曲，让观众感受穿越时空的巧妙。

更早之前的2021年10月31日，虚拟美妆达人“柳夜熙”宣布第一条视频即登上网络热搜。到现在为止，“柳夜熙”在抖音只宣布过六个视频，就已经有830多万粉丝，获点赞超2000万次。

清华大学新闻与流传学院新媒体研究中央执行主任沈阳说，虚拟人从功效和价值上大要可以分为三类：第一类是流传传媒类，好比虚拟明星、偶像、网红和主播；第二类是专业服务价值类，好比虚拟专家、医生、西席、员工；第三类是生涯陪同类，如虚拟宠物和支属等。虚拟人在传媒、娱乐、政务、医疗、教育、金融、养老等多个领域都拥有广漠应用空间。

清华大学新闻与流传学院教授沈阳的虚拟人正在做关于元宇宙的演讲。受访者供图

市场研究机构量子位智库宣布的《虚拟数字人深度产业讲述》预计，到2030年，我国虚拟人整体市场规模将到达2700亿元，当前虚拟人产业处于前期培育阶段。

这一波生长热潮动力何在？

在已往相当长的时期，虚拟人以动漫、游戏的形象为主，集中在影视娱乐产业。这一波生长热潮的特点是应用场景有了显著突破。虚拟人能在很洪水平上提高事情效率、解决事情质量尺度化问题，并能更普遍地笼罩服务人群。

据万科统计，自“入职”以来，经“崔筱盼”提醒的票据，处置的响应水平是传统IT系统提醒的7倍，她催办的预付应收逾期票据核销率到达91.44%。

沈阳示意，针对新闻播报、游戏解说、电视导播等媒体场景需求，虚拟主播天生速率快、生产成本低，企业可提高内容产出效率，降低人力生产成本，同时还能打造更具话题感和关注度的差异化品牌。

中科院深圳先进手艺研究院智能设计与机械视觉研究室执行主任宋展剖析以为，近年来，人工智能等手艺突破使得虚拟人的制作更简朴，交互性更强，建模和动作捕捉的细腻度不停提升，岂论从形态、神色甚至声音，都与真人越来越相似。

在科大讯飞股份有限公司内，研发职员在操作AI虚拟主播系统。新华社记者 张端 摄

商业价值、资源气力成为推动虚拟人快速生长的又一缘故原由。“Z世代”群体规模约2.5亿人，已成为中国互联网的中坚气力，该群体的消费与审美需求直接影响虚拟人的研发与应用。这部门人群的发展履历和环境，也使得他们对虚拟人接受度更高。

当前，不少互联网企业正加速在虚拟人领域的投资结构。记者查询工商信息平台企查查发现，网易公司旗下的网易资源从2019年到2021年针对虚拟人有多起投资，仅2021年至少4起。不久前，百度公司宣布了数字人平台——百度智能云曦灵，可以为各行各业提供多种数字人天生和内容生产服务。

虚拟人普遍应用另有多远？

业内人士以为，虚拟人的兴起折射了虚拟天下与现实天下走向融合的大趋势，虽然未来虚拟人的智能化水平有望进一步提高，但要实现真正融合另有不小距离。

现在，虚拟人背后的商业模式还未成熟，更多的照样人们对新手艺、新业态的一种好奇、验证、实验。记者从万科公司领会到，在开发“崔筱盼”之前，公司内部并没有这样一个认真提醒提醒事情进度的岗位，开发“崔筱盼”的初衷并非为了替换人力，更多的是出于对未来企业事情状态的探索。

来自中科院深圳先进手艺研究院智能设计与机械视觉研究室的信息显示，制作、训练虚拟人的手艺还不够成熟，尤其是3D成像装备、后期制作开发等成本居高不下，建模效率相对较低。同时，虚拟人的算法性能有待进一步提升，稀奇是实时面部神色捕捉与还原的精准度亟待提高。

需要注重的是，虚拟人的伦理问题也引发关注。宋展示意，此前人工智能快速生长带来的“换脸”风险一度引起人们的小心，而虚拟人对人物原型的冒充替换问题可能会加倍突出。

受访专家提醒，要小心虚拟人在学习历程中将私见与恶意“反哺”给人类。此外，人类可能会到达一个临界点，即跟虚拟人互动的时间到达甚至跨越跟真人互动的时间，有些人可能会陶醉于虚拟天下，或者从虚拟人身上寻找主要的情绪依托，也可能引发一系列社会问题。这需要我们在跟踪手艺的同时，尽快更新相关人文社会科学的研究，让社会治理、伦理道德与手艺生长相协调。