加入“0元购”，倒赔800多元！上百消费者落入“好评退款”陷阱

中国消费者报·中国消费网 五星好评即可退全款？这样的网络营销在多个平台上并不鲜见。看似商家和消费者“双赢”，但来看看消费者唐女士的遭遇，就知道天上真的不会掉馅饼！

加入华妃燕“0元购”流动

反而赔了800多元

11月18日，唐女士加入了华妃燕天猫旗舰店限量“0元购”流动，该店宣称收货后给好评，就可以申请全额退货款。

《中国消费者报》在唐女士提供的购置纪录截图看到，“华妃燕”在商品题目简介里显著标称【免费试吃】【免费试饮】。

流动详细怎么介入呢？唐女士咨询店肆客服后得知，“下单购置，确认收货后给全5星好评，并知足‘好评30字 晒图4张 视频 追评10字以上’这个条件，就能以‘退运费’的方式退回购物全款。”

与客服相同确认后，唐女士下单购置了红鳘鱼胶花胶官燕等3件商品，共计破费800余元。

然而，经由一系列操作后的唐女士并没有收到商家的退款。为了实时止损，她又要求以“7天无理由退换货”的方式退货退款。与商家杀青共识后，唐女士自付邮费将商品所有退货，但商家签收后，仍没有退款。

当唐女士再次找商家时，对方称可以“货补”。即专门针对无法返现的主顾，根据1∶10的赔偿方案货补，原来拍若干，发10倍的货以抵偿买家。

商家给出的理由是“因店肆运营设置缘故原由以及大量消费者频频拍单频频要求返现，造成店肆损失严重，现已经无法正常运营。

但若赞成该方案，就得取消返现退款诉求。唐女士不能接受“货补”方案，商家则示意现在无法退款。

北京市隆安状师事务所状师杨子洋示意：是否接受商家的货补方案，选择权在消费者自身。在消费者不接受“货补”的情形下，商家依旧应该起劲推行退款义务，不能只给消费者单一选择。

上百件相关投诉

谋划企业已被约谈、立案观察

12月24日，《中国消费者报》观察发现，现在天猫平台上已经搜不到“华妃燕旗舰店”，黑猫投诉平台显示有关“华妃燕”此类投诉跨越了150件。

天猫平台回应称，该店肆存在涉嫌诱骗消费者、刷单等严重扰乱平台规则的行为，现在已经对该店肆举行“羁系”、住手其开展谋划流动，并举行观察。此外，店肆谋划企业无锡华妃燕生物科技有限公司地址所在地的市场羁系局已约谈了该公司认真人，督促其尽快拿出解决方案，并于12月6日对该公司以涉嫌违反《反不正当竞争法》立案查处。现在，案件正在观察当中。

“给好评就退款”涉嫌不正当竞争

淘宝新规予以阻止

《中国消费者报》领会到，12月21日，淘宝网宣布关于《淘宝网评价规范》规则换取公示的通知，对“好评返现”等行为作出明确规范。其中涉及，不得以物质或款项答应为条件激励、指导买家举行“好评”，包罗但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。此次规则换取将于12月28日正式生效。

北京市隆安状师事务所状师杨子洋：凭证《反不正当竞争法》第八条的划定，谋划者不得对其商品的性能、功效、质量、销售状态、用户评价、曾获声誉等作虚伪或者引人误解的商业宣传，诱骗、误导消费者。《电子商务法》第十七条划定，电子商务谋划者不得以虚构生意、编造用户评价等方式举行虚伪或者引人误解的商业宣传，诱骗、误导消费者。华妃燕“给好评退全款”的行为涉嫌不正当竞争。

“商家通过流动来刷好评，那店肆好评的真实性就无法保障，也无法给没有加入‘0元购’流动的消费者提供真实参考，会误导消费者，损害了消费者的正当权益，也损坏了平台的公正生意原则。”